Fragen und Antworten

Alles klar oder noch Fragen? 💡

Unsere FAQ-Sektion ist Ihr Shortcut zu den wichtigsten Infos rund um Novaro. Schnell, übersichtlich, ohne Umwege. Und wenn Sie dort nicht fündig werden? 

Schreiben Sie uns! Unser Team ist für Sie da.

Anfrage & Angebot

Wie funktioniert eine Mietanfrage bei Novaro?

Die Mietanfrage läuft ganz einfach über unsere Plattform novaro-rent.de.
Einfach die gewünschte Maschine auswählen, Mietzeitraum und Einsatzort angeben – und absenden.
Anschließend meldet sich ein persönlicher Ansprechpartner direkt bei Ihnen für die weitere Abstimmung.

Wie schnell erhalte ich ein Angebot?

In der Regel erhalten Sie Ihr individuelles Angebot innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.
Unser Team prüft Ihre Angaben und meldet sich schnellstmöglich mit allen Details zurück.

Welche Informationen benötigen wir für ein Angebot?

Für ein präzises Angebot benötigen wir:

  • Gewünschte Mietprodukte (Typ/Modell)
  • Mietzeitraum (Start- und Enddatum)
  • Einsatzort (Lieferadresse)
  • Kontaktdaten für die Rücksprache
  • Besondere Anforderungen (falls vorhanden)

Tipp: Für größere Projekte mit komplexeren Anforderungen empfehlen wir unsere speziellen Dienstleistungen über novaro-service.com.

Wie lange ist mein Angebot gültig?

Alle Angebote von Novaro sind 7 Tage verbindlich und enthalten eine transparente Auflistung sämtlicher Kosten – ohne versteckte Gebühren.
Nach Ihrer Zusage wird die Buchung verbindlich bestätigt und die Maschine für den gewünschten Zeitraum fest reserviert.

Auftrag & Auslieferung

Wie wird mein Auftrag bestätigt?

Nach Ihrer Zusage erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail. Darin enthalten sind alle wichtigen Details: Mietdauer, Maschinentyp, Lieferadresse und Gesamtkosten.
Ihr persönlicher Ansprechpartner bleibt selbstverständlich auch nach der Bestätigung für Sie erreichbar – für alle weiteren Abstimmungen oder Rückfragen.

Wann erfolgt die Auslieferung?

Die Lieferung erfolgt deutschlandweit zum individuell vereinbarten Termin.
Bei besonderen Terminwünschen – wie Früh-, Spät- oder Wochenendlieferung – sprechen Sie einfach mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
Wir finden eine Lösung.

Wie läuft die Auslieferung ab?

  • Terminabsprache: Der Liefertermin wird rechtzeitig und individuell mit Ihnen abgestimmt.
  • Anlieferung: Die Baumaschine wird direkt an Ihren Einsatzort transportiert.
  • Übergabe: Bei Bedarf erklärt Ihnen unser Fahrer vor Ort die wichtigsten Funktionen der Maschine.
  • Dokumentation: Sie erhalten ein Übergabeprotokoll mit allen relevanten Details.

Wie läuft eine Änderung oder Stornierung ab?

Änderungen oder Stornierungen sind grundsätzlich möglich – die genauen Bedingungen hängen jedoch vom aktuellen Stand der Auftragsabwicklung ab.
Je näher der Liefertermin rückt, desto mehr Vorbereitungen (Disposition, Transport, Maschinenvorhaltung) sind bereits erfolgt.
Ihr persönlicher Ansprechpartner bespricht alle Optionen gern individuell mit Ihnen – transparent und lösungsorientiert.

-> Zum Widerrufsrecht

Was passiert, wenn bei der Anlieferung niemand vor Ort ist?

Die Anlieferung erfolgt nur, wenn vor Ort jemand zur Entgegennahme der Maschine anwesend ist.
Ist bei Ankunft kein Ansprechpartner vor Ort, wird die Maschine wieder mitgenommen – die dadurch entstehenden Kosten werden weiterberechnet.
Bitte stimmen Sie den Termin frühzeitig mit uns ab und stellen Sie sicher, dass jemand vor Ort die Übergabe entgegennehmen kann.

Während des gesamten Mietprozesses

Was tun bei Defekten oder Ausfällen während der Mietzeit?

Sollte es während der Mietzeit zu einem technischen Problem kommen, kontaktieren Sie sofort Ihren persönlichen Ansprechpartner. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Reparatur vor Ort oder stellen bei Bedarf eine Ersatzmaschine bereit.

Unser Ziel: Ihre Baustelle soll möglichst reibungslos weiterlaufen.

Ist eine Verlängerung während der laufenden Miete möglich?

Ja, eine Verlängerung ist bei Verfügbarkeit jederzeit möglich.
Ihr persönlicher Ansprechpartner prüft den gewünschten Zeitraum und macht Ihnen ein passendes Angebot.
Die Verlängerung wird nahtlos an Ihre bestehende Miete angeschlossen.

Wie läuft die Abrechnung bei Novaro ab?

Die Abrechnung erfolgt transparent und zentral über Novaro.
Sie erhalten eine übersichtliche Gesamtrechnung zu Beginn der Mietperiode – mit klarer Auflistung aller Kosten.
So haben Sie von Anfang an volle Kostenkontrolle – ohne Überraschungen.

Wo kann ich meine Rechnungen und Bestellungen einsehen?

lle Ihre Rechnungen und Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Profil auf novaro-rent.de einsehen. Gehen Sie dazu einfach auf "Mein Profil" → "Rechnungen". Dort finden Sie eine übersichtliche Auflistung aller Ihrer:

  • Bestellungen mit allen Details (Maschinentyp, Mietdauer, Status)
  • Rechnungen mit vollständiger Kostenaufstellung
  • Download-Möglichkeit für alle Dokumente als PDF
  • Zahlungsstatus Ihrer Aufträge
  • Historische Übersicht aller bisherigen Mietaktivitäten

Für Mieter

Wer kann bei Novaro mieten?

Unsere Plattform steht sowohl Privat- als auch Gewerbekunden, Kommunen und öffentlichen Einrichtungen in ganz Deutschland zur Verfügung.

Was braucht Novaro von mir als Mieter?

Für die Miete benötigen wir folgende Unterlagen und Nachweise:

  • Gültiger Personalausweis oder Reisepass
  • Nachweis der Berechtigung für bestimmte Maschinen (z. B. Führerschein, Bedienberechtigung)
  • Vollständige Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
  • Kautionszahlung (je nach Maschinentyp und Auftragsvolumen)
  • Nachweis der Zahlungsfähigkeit, falls es sich um größere Mietaufträge handelt


Ihr persönlicher Ansprechpartner informiert Sie im Einzelfall genau, was erforderlich ist.

Wie funktioniert die Registrierung und Anmeldung?

Die Registrierung auf novaro-rent.de ist einfach und schnell:

  1. Registrierungsformular ausfüllen mit Ihren Grunddaten
  2. E-Mail-Bestätigung durch Klick auf den Bestätigungslink
  3. Profil vervollständigen mit allen erforderlichen Informationen
  4. Sofort loslegen mit Ihrer ersten Mietanfrage

Welche Rechte und Pflichten habe ich als Mieter?

Alle Details zu Rechten und Pflichten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Allgemeinen Mietbedingungen (AMB).

Für Vermieter

Wer kann Vermietpartner werden?

Vermietpartner bei Novaro können alle Unternehmen und Einzelunternehmer werden, die professionelle Baumaschinen vermieten möchten – darunter:

  • Etablierte Baumaschinenvermietungen jeder Größe
  • Hersteller und Händler von Baumaschinen
  • Spezialisierte Dienstleister in Nischenbereichen


Wichtig ist, dass Ihre Maschinen technisch einwandfrei sind und Sie verlässlich und professionell arbeiten.
Wir prüfen jeden Partner sorgfältig – denn Qualität und Zuverlässigkeit stehen bei uns an erster Stelle.

Wie kann ich Vermietpartner werden?

Der Weg zur Partnerschaft ist einfach und transparent:

  1. Kontaktaufnahme
    Schreiben Sie uns an info@novaro-service.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Erstgespräch
    Unser Team meldet sich zeitnah für ein persönliches Gespräch, um den Bedarf und die Rahmenbedingungen zu besprechen.
  3. Unterlagenprüfung
    Wir benötigen Informationen zu Ihrer Maschinenflotte, Versicherungen sowie grundlegende Geschäftsdaten.
  4. Partnerschaftsvertrag
    Nach erfolgreicher Prüfung schließen wir einen individuellen Rahmenvertrag mit Ihnen ab.
  5. Onboarding & Integration
    Ihre Maschinen werden in unser System aufgenommen – und schon kann die Zusammenarbeit starten.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit Novaro?

Als Vermietpartner profitieren Sie von einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit klaren Prozessen und verlässlicher Kommunikation.

Wir leiten passende Anfragen an Sie weiter, stimmen Verfügbarkeit und Konditionen ab und übernehmen die komplette Kundenbetreuung.

Die Abrechnung erfolgt unkompliziert über unser Gutschriftverfahren – Zahlungsausfälle ausgeschlossen.

So sichern Sie sich planbare Einnahmen, direkte Kommunikation mit unserem Team und eine professionelle Abwicklung, bei der Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Maschinen.

Warum sollte ich Vermietpartner werden?

Mehr Auslastung. Weniger Aufwand. Starke Partnerschaft.

Die Zusammenarbeit mit Novaro bietet Ihrem Unternehmen klare wirtschaftliche und strategische Vorteile.

Durch unser Kundennetzwerk steigern Sie die Auslastung Ihrer Maschinen und profitieren von planbaren Einnahmen ohne Zahlungsausfallrisiko.

Wir übernehmen Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung – Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft.

Mit transparenter Abwicklung, zentraler Abrechnung und digitaler Integration sorgen wir für effiziente Prozesse und eine skalierbare Zusammenarbeit, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Das macht uns einzigartig

Während andere Plattformen nur anonym automatisieren, setzen wir auf echte Partnerschaft – mit persönlichen Ansprechpartnern, die Ihr Geschäft verstehen und mit Ihnen wachsen.

Weitere Fragen

Wie kann ich Novaro kontaktieren?

Sie können uns auf verschiedene Weise erreichen:

E-Mail:

  • Allgemeine Anfragen: info@novaro-service.de
  • Mietanfragen: Direkt über novaro-rent.de
  • Serviceanfragen: Über novaro-service.com

Kontaktformular:

  • Online-Formular auf unserer Webseite novaro-rent.de
  • Schnelle Rückrufservice: Hinterlassen Sie Ihre Nummer, wir rufen Sie zurück
  • Direkte Mietanfragen über das Anfrageformular

Telefonisch & per WhatsApp:

  • +49 151 17979791

Wie kann ich Teil des Novaro-Teams werden?

Novaro befindet sich derzeit in einer spannenden Wachstumsphase und baut systematisch ein engagiertes Team auf. Während wir aktuell keine konkreten Stellenausschreibungen haben, suchen wir kontinuierlich nach talentierten Fachkräften, die unsere Vision einer digitalen, personalisierten Baumaschinenvermietung mitgestalten möchten.


Interessante Bereiche für die Zukunft:

  • Kundenbetreuung und persönliche Ansprechpartner
  • Technik und Entwicklung für unsere Plattformen
  • Vertrieb und Partnermanagement
  • Logistik und Maschinentransport

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit einfach möglich:

Direkte Abmeldung:

  • Abmelde-Link in jeder Newsletter-E-Mail anklicken
  • Sofortige Bestätigung der Abmeldung erhalten
  • Keine weiteren E-Mails ab dem nächsten Versand

Alternative Wege:

  • E-Mail an info@novaro-service.de mit dem Betreff "Newsletter abmelden"
  • Kontaktformular auf unserer Webseite nutzen
  • Persönlicher Ansprechpartner kann Sie ebenfalls abmelden

Wichtiger Hinweis: Auch nach der Newsletter-Abmeldung erhalten Sie weiterhin wichtige auftragsbezogene E-Mails wie Buchungsbestätigungen, Rechnungen und Service-Updates zu Ihren aktiven Mietverträgen.

Wie behandelt Novaro meine Daten?

Datenschutz hat bei Novaro höchste Priorität. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und DSGVO-konform.

Unsere Datenschutz-Grundsätze:

  • Minimale Datenerhebung: Wir sammeln nur die Daten, die für unsere Services notwendig sind
  • Sichere Speicherung: Alle Daten werden verschlüsselt und auf deutschen Servern gespeichert
  • Keine Weitergabe: Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben
  • Transparenz: Sie erhalten jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Daten

Welche Daten wir sammeln:

  • Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon, Adresse)
  • Miethistorie und Buchungsdaten
  • Zahlungsinformationen (verschlüsselt gespeichert)
  • Technische Daten für die Plattformnutzung

Ihre Rechte:

  • Auskunftsrecht: Übersicht über alle gespeicherten Daten
  • Löschungsrecht: Vollständige Löschung Ihrer Daten (außer gesetzliche Aufbewahrungspflichten)
  • Korrekturrecht: Berichtigung falscher oder veralteter Daten
  • Widerspruchsrecht: Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf novaro-rent.de oder kontaktieren Sie uns direkt für spezifische Fragen zum Datenschutz.